الاسترجاع والتبديل ورد المدفوعات :
_ يحق للمستهلك الاسترجاع في حال عدم مطابقة المواصفات أو وجود عيب بالمنتج .
خلال (7) أيام من استلام المنتج يمكن للعميل طلب إعادة المدفوعات/ استبدال المنتج أو إعادته إلى متجر جودة وماركة.
_ في حال وجود عيب مصنعي أو عطل فني خلال 7 أيام ، يُرجى مراسلة خدمة العملاء عن طريق الواتس اب على رقم التالي 0534567890 والإبلاغ عن العطل حتى يتسنى للقائمين إرسال بوليصة استرجاع ثم عمل الإجراءات اللازمة للإرجاع ثم إعادة مبلغ المشتريات .
علي المستهلك فحص المنتج بالكامل قبل التركيب وفي حال وجد تلف يُرجى مراسلة خدمة العملاء والإبلاغ عن التلف لحل المشكلة قبل تركيب المنتج .
_ في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أوعيب مصنعي أو نتيجة ضرر أثناء توصيل المنتج، لا يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن والتحويل البنكي على العميل ويتكفل المتجر بذلك.
_ في حالة الإرجاع لأسباب أخرى كحاجة الزبون إلى تبديل المنتج بآخر أو رغبة الزبون بإرجاع المنتج بدون سبب يتحمل العميل رسوم التوصيل ذهاباً وإياباً.
لا يقبل المتجر بعودة المنتج بخدش أو ضرر من قبل العميل وله الحق بالموافقة على قبول إرجاع المنتجات أو الرفض في حال لم تُستوفى المعايير المذكورة أعلاه .
_ الأجهزة الكهربائية ضمان من الوكيل وليس ضمان المتجر .
التعديل على قائمة الشروط والأحكام
متجر جودة وماركة له مطلق الحق بأي وقت بتعديل الاحكام والشروط للموقع بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من الأحكام والشروط في أي وقت على الموقع. في حالة عدم قبولك للتعديلات على الشروط والأحكام فيجب عليك التوقف عن استخدام هذه الخدمة. في حال استمرارك باستخدام هذه الخدمة فإنك توافق ضمنياً على الالتزام بالبنود المعدلة على الشروط والاحكام في استخدام هذا الموقع.
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
نشكر اختياركم جودة وماركة لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في جودة وماركة سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:
1 – سياسة استرجاع أو استبدال المشتريات
– تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
– يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
– المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف.
– المنتجات التي تم تركيبها لا يتم استبدالها ولا ارجاعها بأي حال.
-لا يوجد تعويض مالي أقل من 50 ريال , يستبدل بكوبون خصم للإستفاده منه داخل المتجر .
2 – إجراءات ومواقع الاسترجاع و الاستبدال:
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
- عادة تترواح فترة إرجاع المنتج من العميل إلى المستودع ( 10 ) أيام عمل .
- يتم فحص المنتج المرتجع من قبل الفريق المختص خلال مدة تتراوح من ( 1 : 5 ) أيام عمل وإذا وجد خلال عملية الفحص أن المنتج المراد إستراجعه خال من السبب المذكور في الطلب لن يتم استرداد قيمة الطلب .
- سيتم استرجاع قيمة الطلب للعميل من خلال الحساب المصرفي أو طريقة دفع العميل وذلك خلال فترة ( 14 ) يوم عمل .
3 – طرق الاسترجاع:
– للعميل الخيار باسترجاع قيمة مشترياته أو استبدالها بمنتج آخر على حسب اختيار العميل.
– لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل ..
4 – الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال:
– الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
– عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
– لا يسمح باستبدال أو إرجاع منتجات العناية الشخصية و المرايات والمنتجات الصغيرة .
_ الأجهزة الكهربائية ضمان من الوكيل وليس ضمان المتجر .
ما هي شروط إرجاع المنتجات؟
متطلبات عملية الإرجاع :
- إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).
- إثبات بالتلف او الخطأ بصور و فيديو للمنتج .
- طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي) ورقم الحساب البنكي.
- برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.
كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟
سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج . إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا ( [email protected] )